Service Level Agreement (SLA)
Kurz gesagt: Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Vereinbarung darüber, welche Serviceleistung ein Anbieter in welcher Qualität und in welcher Zeit erbringt. Typisch sind Regeln zu Reaktionszeiten, Servicezeiten und zur Art der Hilfe.
Bei Hardware steht das SLA oft in einer Servicekarte. Wortmann bietet für TERRA Systeme zum Beispiel Servicekarten für den Vor-Ort-Service an, darunter eine Variante mit 24 Stunden und für Server eine Variante mit 4 Stunden und Premium Support. Was genau gilt, regelt die jeweilige Servicekarte. Zusätzlich lässt sich der Medieneinbehalt buchen: Defekte Datenträger bleiben dann beim Kunden, wenn ein Datenschutzgrund vorliegt.
Für dich zählt vor allem, wie lange ein wichtiges System ausfallen darf. Daran sollte sich das passende SLA ausrichten.
So machen wir das bei Team Data
Als TERRA Service Partner beraten wir dich, welcher Vor-Ort-Service zu deinen Servern und Arbeitsplätzen passt.
Mehr dazu im Ratgeber: TERRA Vor-Ort-Service: 24 und 4 Stunden im Vergleich
Quelle: www.wortmann.de
