Inbound-Telefonie
Kurz gesagt: Inbound-Telefonie bezeichnet alle eingehenden Anrufe, also Gespräche, die von außen bei deinem Unternehmen ankommen, etwa von Kunden, Lieferanten oder Interessenten. Der Begriff beschreibt die Richtung des Anrufs und wird vor allem von Telefonanbietern und Callcentern verwendet.
Zur Inbound-Telefonie zählen auch verpasste, abgebrochene und aufgelegte Anrufe, sofern sie an dein Unternehmen gerichtet waren. Gerade diese Anrufe sind wichtig, wenn du die Erreichbarkeit auswertest. Werkzeuge dafür sind Warteschlangen, Sprachmenüs und Anrufstatistiken der Telefonanlage. Das Gegenstück ist die Outbound-Telefonie.
So machen wir das bei Team Data
Als pascom Excellence Partner richten wir Cloud-Telefonanlagen für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung ein und betreuen sie im Alltag. Solche Details stimmen wir bei der Einrichtung direkt mit dir ab.
Mehr dazu im Ratgeber: Warteschlange in pascom einrichten
Quelle: www.pascom.net
