Backup-Verschlüsselungskennwort verloren: was jetzt hilft

Kurz gesagt: Das Verschlüsselungskennwort eines TERRA CLOUD Backup Jobs kann der Support nicht zurücksetzen. Ohne das Kennwort bleiben die vorhandenen Sicherungen verschlossen. Prüfe zuerst den hinterlegten Kennwort-Hinweis und deine Dokumentation, dann richte den Job mit neuem Kennwort ein und starte ein neues Initialbackup.

Stand: 03.11.2026

Warum kann niemand das Backup-Kennwort zurücksetzen?

Bei TERRA CLOUD Backup verschlüsselt der Agent die Daten auf deinem System, bevor sie in den Vault übertragen werden. Der Schlüssel dafür ist das Verschlüsselungskennwort des Backup Jobs. Weder der Anbieter noch wir als TERRA CLOUD Partner kennen dieses Kennwort. Genau das ist der Sinn der Verschlüsselung: Ein Dritter mit Zugriff auf das Rechenzentrum kann mit deinen Sicherungen nichts anfangen.

Die Backup FAQ der TERRA CLOUD formuliert es in Punkt 8.6 eindeutig: Das Verschlüsselungskennwort des Backup Jobs kann nicht durch den Support der TERRA CLOUD zurückgesetzt werden. Es gibt also keinen Reset-Link, keine Hotline und keinen Trick. Wer das Kennwort nicht hat, kann die damit erstellten Sicherungen nicht wiederherstellen.

Was kannst du noch versuchen, bevor du aufgibst?

1. Kennwort-Hinweis prüfen. Beim Anlegen eines Jobs lässt sich ein Hinweis zum Kennwort hinterlegen. Die FAQ empfiehlt genau diesen Schritt als erste Maßnahme. Du findest den Hinweis im Backup-Portal beim jeweiligen Job unter Job bearbeiten.
2. Dokumentation durchsuchen. Viele Betriebe haben das Kennwort bei der Einrichtung in einem Passwort-Manager, in der Systemdokumentation oder im Übergabeprotokoll des Systemhauses abgelegt. Frag auch den Kollegen, der das Backup damals eingerichtet hat.
3. Typische Varianten durchgehen. Die Längenbeschränkung für alle Kennwörter des TERRA Cloud Backup Agents liegt laut FAQ 8.4 bei 31 Zeichen. Ein längeres Kennwort kann damals also nicht eingetragen worden sein. Das engt die Suche manchmal ein.
4. Alte Konfiguration prüfen. Wenn ein Server neu am Vault registriert wird und die Konfiguration wiederhergestellt wurde, müssen laut FAQ 3.5 die vorhandenen Jobs bearbeitet und das Verschlüsselungskennwort jeweils neu eingetragen werden. Danach ist eine Synchronisation jedes Jobs nötig. Auch hier hilft nur das Originalkennwort.

Was tun, wenn das Kennwort endgültig weg ist?

Dann bleibt nur der Neustart der Sicherung. Die alten Sicherungen im Vault sind für dich nicht mehr nutzbar. Wichtig ist, dass die Produktivdaten weiter geschützt werden:

1. Öffne im Backup-Portal den betroffenen Job und wähle Job bearbeiten.
2. Trage ein neues Verschlüsselungskennwort und einen brauchbaren Kennwort-Hinweis ein. Höchstens 31 Zeichen.
3. Speichere den Job. Laut FAQ 8.5 wird nach der Änderung des Verschlüsselungskennworts ein neues Initialbackup erstellt. Plane dafür genug Zeit und Bandbreite ein, denn das erste Backup überträgt den kompletten Datenbestand.
4. Prüfe nach dem Initialbackup eine Testwiederherstellung, zum Beispiel einer einzelnen Datei.

Sicherungen, die mit dem alten Kennwort erstellt wurden, lassen sich auch nach der Änderung nur mit dem alten Kennwort wiederherstellen. Das neue Kennwort gilt nur für neue Sicherungen.

Wie verhinderst du das beim nächsten Mal?

• Lege das Verschlüsselungskennwort in einem Passwort-Manager ab, auf den mindestens zwei Personen Zugriff haben.
• Hinterlege im Job einen Kennwort-Hinweis, der dir hilft, aber Fremden nichts verrät.
• Notiere das Kennwort zusätzlich in der Notfalldokumentation, die auch ohne funktionierende IT erreichbar ist, etwa ausgedruckt im Tresor.
• Prüfe bei jedem Wechsel des Dienstleisters oder Administrators, ob das Kennwort übergeben wurde.
• Teste regelmäßig eine Wiederherstellung. Dabei fällt ein fehlendes Kennwort auf, bevor es im Ernstfall zum Problem wird.

So unterstützen wir dich

Als TERRA CLOUD Partner richten wir Backup Jobs so ein, dass Kennwort, Hinweis und Wiederherstellungsweg sauber dokumentiert sind. Für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung prüfen wir vor Ort, entfernter per Fernwartung. Mehr dazu auf unserer Seite Backup und Wiederherstellung.

Häufige Fragen

Kann der TERRA CLOUD Support das Verschlüsselungskennwort auslesen?

Nein. Laut FAQ 8.6 kann der Support das Verschlüsselungskennwort des Backup Jobs nicht zurücksetzen. Es liegt nirgends im Klartext vor.

Reicht es, das Kennwort im Portal zu ändern?

Nur für künftige Sicherungen. Ältere Sicherungen bleiben an das alte Kennwort gebunden. Nach der Änderung startet ein neues Initialbackup.

Wie lang darf das Kennwort sein?

Alle Kennwörter des TERRA Cloud Backup Agents sind auf 31 Zeichen begrenzt. Das gilt auch für Verschlüsselungskennwort und Kennwort-Hinweis.

Wo liegen meine Sicherungen eigentlich?

Der primäre Vault der TERRA CLOUD steht in Hüllhorst, der sekundäre in Düsseldorf. Der sekundäre Vault dient laut FAQ ausschließlich der Wiederherstellung von Daten.

Quellen

• Backup FAQ (TERRA CLOUD Wiki, abgerufen am 03.11.2026)