IVR (Sprachmenü)
Kurz gesagt: Ein IVR (Interactive Voice Response) ist ein Sprachmenü der Telefonanlage, über das Anrufende per Tastendruck (DTMF) oder Spracherkennung mit dem System interagieren.
Anders als eine reine Vermittlung zu einer Durchwahl versucht ein IVR herauszufinden, was der Anrufer eigentlich will, etwa Support oder eine Zahlung. Für Firmen ist das IVR die erste Station vieler Anrufe: „Für den Vertrieb drücke die 1“. Gut aufgebaut, landen Anrufe direkt beim richtigen Team. Zu verschachtelte Menüs mit vielen Ebenen nerven dagegen und führen zu Abbrüchen.
So machen wir das bei Team Data
Als pascom Excellence Partner richten wir Cloud-Telefonanlagen für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung ein und betreuen sie im Betrieb. Rufnummern, Endgeräte und Einstellungen der Anlage stimmen wir dabei mit dir ab.
Mehr dazu im Ratgeber: Sprachmenü (IVR) in pascom einrichten
Quelle: www.pascom.net
