ACD (automatische Anrufverteilung)
Kurz gesagt: ACD steht für Automatic Call Distribution, also automatische Anrufverteilung. Im Kern ist eine ACD ein Warteschlangensystem: Eingehende Anrufe werden gesammelt und an die nächste freie Person weitergegeben.
Sinnvoll ist das überall dort, wo viele Anrufe eingehen und Anrufer nicht einen bestimmten Ansprechpartner brauchen, sondern einfach den nächsten verfügbaren. Typische Beispiele sind Hotline, Service oder Zentrale. ACD-Funktionen sind oft Teil einer CTI-Lösung, also der Verbindung von Telefonie und Computeranwendungen. In pascom bildest du das mit einer Warteschlange ab.
So machen wir das bei Team Data
Als pascom Excellence Partner richten wir Cloud-Telefonanlagen für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung ein und betreuen sie im Alltag. Solche Details stimmen wir bei der Einrichtung direkt mit dir ab.
Mehr dazu im Ratgeber: Warteschlange in pascom einrichten
Quelle: www.pascom.net
