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Hornetsecurity Quarantänebericht einrichten und nutzen

Kurz gesagt: Der Hornetsecurity Quarantänebericht ist eine E-Mail, die Benutzern zeigt, welche Nachrichten der Spamfilter zurückgehalten hat. Du aktivierst ihn im Control Panel unter Security Settings, Quarantine Report. Er ist Teil des Spamfilter-Dienstes und kostet nichts extra. Benutzer stellen sich aus dem Bericht heraus fälschlich gefilterte Mails mit einem Klick auf Deliver selbst zu und können den Absender anschließend auf ihre persönliche Whitelist setzen.

Stand: 03.11.2026

Was macht der Quarantänebericht?

Der Spamfilter von Hornetsecurity hält verdächtige und unerwünschte Mails in der Quarantäne zurück, bevor sie das Postfach erreichen. Damit niemand eine wichtige Nachricht verpasst, verschickt der Dienst regelmäßig einen Quarantänebericht: eine Übersicht der neu zurückgehaltenen Mails pro Benutzer. Der Benutzer entscheidet dann selbst, ob eine Mail zugestellt werden soll. Das entlastet die IT, denn die Rückfrage „War da eine Mail von Firma X?“ beantwortet sich damit von selbst.

Ein Bericht wird nur versendet, wenn drei Bedingungen erfüllt sind: Der Benutzer hat seit dem letzten Bericht neue Mails in der Quarantäne, diese Mails fallen in eine im Bericht aktivierte Kategorie, und das Postfach ist im Control Panel angelegt und aktiviert. Leere Berichte gibt es also nicht.

Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.

Wie aktivierst du den Quarantänebericht im Control Panel?

  1. Melde dich im Hornetsecurity Control Panel als Administrator an und wähle den Kunden beziehungsweise die Domain aus.
  2. Öffne Security Settings, Quarantine Report (Sicherheitseinstellungen, Quarantänebericht).
  3. Aktiviere den Bericht und lege die Zustellzeiten fest. Hornetsecurity empfiehlt mindestens zwei Zustellungen an Werktagen.
  4. Optional: Aktiviere im globalen Bereich die Option Allow users to set delivery times for their own quarantine reports. Dann dürfen Benutzer die Zustellzeiten in ihren eigenen Benutzereinstellungen anpassen.
  5. Speichere die Einstellungen.

Die Einstellungen werden vererbt: Partnerkonten geben ihre Konfiguration an Domains und Benutzer weiter, solange diese keine eigenen Einstellungen haben. Du musst also nicht jedes Postfach einzeln anfassen. Willst du den Bericht für ein einzelnes Postfach abweichend konfigurieren, geht das unter Customer Settings, Mailboxes, Quarantine Report (Kundeneinstellungen, Postfächer, Quarantänebericht).

Sammelbericht oder Einzelberichte?

Statt vieler Einzelberichte kannst du einen zentralen Sammelbericht an eine frei wählbare Adresse schicken lassen, zum Beispiel an das Sekretariat oder die IT. Wichtig: Der Sammelbericht ersetzt die individuellen Berichte. Beides gleichzeitig ist nicht möglich. Ist der Sammelbericht aktiv, bekommen die einzelnen Postfächer keinen Bericht mehr. Das ist die häufigste Ursache, wenn sich Benutzer wundern, warum bei ihnen nichts ankommt.

Für die meisten Unternehmen sind Einzelberichte die bessere Wahl: Jeder sieht nur seine eigenen Mails, der Datenschutz bleibt gewahrt, und niemand muss Mails für Kollegen freigeben.

Wie nutzen Benutzer den Bericht?

Der Bericht kommt als E-Mail in der Sprache, die im Control Panel für den Benutzer hinterlegt ist. Er listet die neu zurückgehaltenen Nachrichten auf. Fehlt eine erwartete Mail, klickt der Benutzer bei dieser Nachricht auf Deliver (Zustellen). Die Mail wird dann ins Postfach ausgeliefert.

Nach dem Klick auf Deliver leitet Hornetsecurity auf eine Webseite weiter, auf der sich die Absenderadresse zur persönlichen Whitelist hinzufügen lässt. Künftige Mails dieses Absenders landen dann nicht mehr in der Quarantäne. Das Whitelisting ist also erst nach der Zustellung möglich, nicht vorab aus dem Bericht heraus.

Ein Tipp aus der Praxis: Erkläre deinen Mitarbeitenden, dass die Whitelist mit Bedacht zu nutzen ist. Wer einen Newsletter-Absender freigibt, bekommt ab dann auch alles andere von dieser Adresse. Bei Zweifel lieber nur zustellen lassen und nicht whitelisten.

Wie kannst du den Bericht anpassen?

Im HTML Control Panel richtet sich das Erscheinungsbild des Berichts nach den Angaben im Modul Whitelabeling. Dort hinterlegte Logos und Farben erscheinen auch im Quarantänebericht. Für Unternehmen, die den Bericht im eigenen Design an die Mitarbeitenden schicken wollen, ist das der richtige Ort.

Die Sprache ist nicht zentral einstellbar, sondern folgt der gespeicherten Sprache des jeweiligen Benutzers. Weicht sie vom Standard ab, gilt sie nur für diesen Benutzer.

Was prüfst du, wenn kein Bericht ankommt?

  1. Gibt es überhaupt neue Mails in der Quarantäne? Ohne neue Einträge wird kein Bericht verschickt.
  2. Ist der Quarantänebericht unter Security Settings, Quarantine Report aktiviert?
  3. Ist ein Sammelbericht aktiv? Dann geht der Bericht nur an die dort gespeicherte Adresse.
  4. Welche Zustellzeiten sind aktiviert, und sind sie vielleicht komplett deaktiviert?
  5. Ist das Postfach unter Customer Settings, Mailboxes hinterlegt und aktiv? Nur dann kann der Dienst einen Bericht dorthin senden.

So unterstützen wir dich

Als Hornetsecurity Gold Partner richten wir Spamfilter und Quarantänebericht für Unternehmen, Praxen und Kanzleien in Osnabrück und Umgebung ein, inklusive Sammelbericht, Whitelabeling und Schulung der Mitarbeitenden. Entfernter helfen wir per Fernwartung. Mehr dazu auf unserer Seite zu Hornetsecurity in Osnabrück.

Häufige Fragen

Kostet der Quarantänebericht extra?

Nein. Er ist Bestandteil des Spamfilter-Dienstes und laut Hornetsecurity kostenlos.

Warum bekomme ich an manchen Tagen keinen Bericht?

Weil seit dem letzten Bericht keine neuen Mails in deiner Quarantäne gelandet sind. Leere Berichte werden nicht verschickt.

Können Benutzer die Zustellzeiten selbst bestimmen?

Ja, wenn der Administrator unter Security Settings, Quarantine Report die Option „Allow users to set delivery times for their own quarantine reports“ aktiviert hat. Dann ändern Benutzer die Zeiten in ihren Benutzereinstellungen.

Kann ich einen Absender direkt aus dem Bericht freigeben?

Erst nach der Zustellung: Klicke auf Deliver, danach bietet die aufgerufene Webseite an, den Absender zur persönlichen Whitelist hinzuzufügen.

Quellen