Skill Based Routing
Kurz gesagt: Skill Based Routing ist eine Strategie der Anrufverteilung, die Anrufe an die Person leitet, die für das Anliegen am besten qualifiziert ist. In pascom legst du dafür Skills als Labels an, zum Beispiel eine Sprache, und weist sie Benutzern zu.
Wählt ein Anrufer im Sprachmenü etwa Englisch, bekommt der Anruf das passende Label, und es klingelt nur bei Kollegen mit diesem Skill. Zusätzlich kannst du eine Mindeststufe festlegen. Damit das greift, muss das Team das Routing-Skript Skill Based Routing verwenden.
So machen wir das bei Team Data
Als pascom Excellence Partner richten wir Cloud-Telefonanlagen für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung ein und betreuen sie im Alltag. Solche Details stimmen wir bei der Einrichtung direkt mit dir ab.
Mehr dazu im Ratgeber: Skill Based Routing: Anrufe nach Kompetenz verteilen
Quelle: www.pascom.net
