Kurz gesagt: Ein CRM lässt sich auf drei Wegen an die Telefonanlage anbinden: über eine fertige Integration des Herstellers, über einen Desktop-Connector, der viele CRMs abdeckt, oder per Programmierschnittstelle. Typische Funktionen sind Anrufen per Klick aus dem CRM und die Anzeige der Kundendaten bei eingehenden Anrufen.
Stand: 03.11.2026
Was bringt die Anbindung von CRM und Telefonanlage?
Ohne Anbindung tippen Mitarbeitende Nummern ab, suchen beim Klingeln den Kunden im CRM und tragen Gespräche von Hand nach. pascom nennt genau diese manuelle Anrufprotokollierung als das Problem, das Integrationen lösen. Die zwei Funktionen, die im Alltag am meisten bringen:
- Click-to-Dial: Du klickst im CRM auf die Rufnummer, und die Telefonanlage baut den Anruf auf.
- Kundendaten bei eingehenden Anrufen: Beim Klingeln öffnen sich die passenden Kundendaten, sodass du weißt, wer anruft und worum es zuletzt ging.
Fachlich spricht man von CTI, Computer Telephony Integration.
Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.
Welche Wege gibt es?
| Weg | Wie es funktioniert | Passt, wenn |
|---|---|---|
| Fertige Integration | Der Hersteller der Telefonanlage liefert eine Anbindung für ein bestimmtes CRM oder ERP. | dein System in der Liste des Herstellers steht |
| Desktop-Connector | Eine Desktop-App der Telefonanlage verbindet sich mit vielen CRMs gleichzeitig. | du ein verbreitetes CRM nutzt, das keine eigene Integration hat |
| API | Entwickler verbinden CRM und Telefonanlage über eine offene Schnittstelle. | du ein Branchen- oder Eigenentwicklungs-CRM hast |
Was bietet pascom?
pascom listet auf seiner Integrationsseite fertige Anbindungen. Für Salesforce beschreibt pascom, dass Anrufe direkt aus dem CRM gestartet werden und eingehende Anrufe die Kundendaten öffnen. Aus Odoo und DATEV lassen sich Anrufe über die CRM-Telefonintegration starten. Daneben nennt pascom Microsoft Teams mit synchronisiertem Präsenzstatus, WhatsApp for Business, die Praxissoftware tomedo, Türsprechanlagen, Microsoft Azure und Identitätsmanagement-Systeme.
Für eigene Anbindungen nennt pascom eine offene REST-API und eine PBX-API. Damit lassen sich Systeme verbinden, für die es keine fertige Integration gibt. Das braucht allerdings Entwicklungsaufwand auf CRM-Seite oder bei einem Dienstleister.
Wie macht es NFON?
NFON geht mit CRM Connect den Weg über die Desktop-App. Die Cloudya Desktop-App verbindet sich laut NFON mit mehr als 300 CRM-Plattformen. Du rufst per Klick aus dem CRM an und siehst CRM- und ERP-Informationen zu jedem Anruf. Outlook und Google Contacts sind für Kunden mit Cloudya Business Premium kostenlos dabei. Fehlt ein CRM in der Liste, kannst du es bei NFON anfragen. CRM Connect läuft unter Windows und macOS.
Wie wähle ich den passenden Weg?
- Bestandsaufnahme: Welches CRM, ERP oder Branchenprogramm nutzt ihr, und in welcher Version? Läuft es in der Cloud oder lokal?
- Ziel festlegen: Reicht Click-to-Dial, oder sollen eingehende Anrufe Kundendaten öffnen und Gespräche im CRM protokolliert werden?
- Herstellerliste prüfen: Steht dein System bei der Telefonanlage als fertige Integration, ist das meist der einfachste Weg.
- Arbeitsplätze prüfen: Ein Desktop-Connector setzt voraus, dass die Desktop-App auf jedem Arbeitsplatz läuft. Für mobile Kollegen hilft er nicht.
- Testen: Probiere die Anbindung mit zwei, drei Mitarbeitenden aus, bevor alle umstellen. Achte darauf, ob Rufnummern im CRM einheitlich gepflegt sind, sonst klappt die Zuordnung eingehender Anrufe nicht.
Worauf solltest du achten?
- Rufnummernformat: Einheitliche Schreibweise im CRM, am besten international mit +49, damit die Zuordnung funktioniert.
- Datenschutz: Bei Cloud-Integrationen fließen Kundendaten zwischen Diensten. Prüfe die Auftragsverarbeitung.
- Updates: Integrationen hängen an den Versionen beider Systeme. Nach größeren Updates von CRM oder Telefonanlage lohnt ein kurzer Test.
So unterstützen wir dich
Wir prüfen für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung, welche Anbindung zu eurem CRM und eurer Telefonanlage passt, und richten sie ein. Kunden außerhalb betreuen wir per Fernwartung. Mehr zu unseren Telefonanlagen für Unternehmen.
Häufige Fragen
Was ist Click-to-Dial?
Du klickst im CRM auf eine Rufnummer, und die Telefonanlage startet den Anruf. Das Abtippen entfällt.
Funktioniert pascom mit DATEV?
pascom nennt DATEV auf seiner Integrationsseite. Anrufe lassen sich dort über die CRM-Telefonintegration starten.
Was mache ich, wenn mein CRM nicht gelistet ist?
Dann bleibt ein Desktop-Connector mit breiter CRM-Unterstützung oder eine Anbindung über die API der Telefonanlage. Bei NFON kannst du fehlende CRMs außerdem anfragen.
Brauche ich dafür eine neue Telefonanlage?
Nicht unbedingt. Prüfe zuerst, welche Integrationen deine bestehende Anlage bietet.
Quellen
- pascom Integrations (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
- NFON CRM Connect (NFON, abgerufen am 03.11.2026)
