Kurz gesagt: Für TERRA PCs, Notebooks, Server, SAN und UMA bietet Wortmann den Vor-Ort-Service in zwei Geschwindigkeiten an: 24 Stunden (Servicekarte SLA A, mit Premium Support SLA B) und 4 Stunden (SLA C, mit Premium Support SLA D) für Deutschland und die Schweiz. Für Arbeitsplätze reicht meist die 24-Stunden-Variante, für Server, an denen der ganze Betrieb hängt, lohnt der Blick auf 4 Stunden.
Stand: 03.11.2026
Welche Varianten des TERRA Vor-Ort-Service gibt es?
Wortmann ordnet jeden Service einer Servicekarte mit einem Buchstaben zu. Für PC-Systeme, Notebooks, Server, SAN und UMA nennt die Seite mit den Serviceformularen diese vier Vor-Ort-Varianten:
| Servicekarte | Bezeichnung | Geschwindigkeit |
|---|---|---|
| SLA A | TERRA Vor-Ort-Service 24 Stunden | 24 Stunden |
| SLA B | TERRA Vor-Ort-Service mit Premium Support | 24 Stunden plus Premium Support |
| SLA C | TERRA Vor-Ort-Service 4 Stunden (D/CH) | 4 Stunden |
| SLA D | TERRA Vor-Ort-Service 4 Stunden mit Premium Support | 4 Stunden plus Premium Support |
Daneben gibt es eigene Servicekarten für andere Gerätegruppen: Thinclients (SLA E), Monitore (SLA H), NAS-Systeme (SLA K), Securepoint Firewalls mit Vor-Ort-Service (SLA J) oder mit Vorabtauschrecht (SLA X), einen Pick-Up-Service (SLA F, für Notebooks SLA f) sowie Mehrwertservices für Komponenten und Peripherie mit oder ohne Vorabtauschrecht (SLA Z und SLA Y). Für Notebooks ist neben dem Pick-Up auch der Vor-Ort-Service nach SLA A erhältlich.
Wichtig für die Entscheidung: Was die 24 oder 4 Stunden genau bedeuten, also ab wann die Zeit läuft, zu welchen Servicezeiten sie gilt und was Premium Support im Einzelnen umfasst, steht in der jeweiligen Servicekarte als PDF. Lies diese Bedingungen vor dem Kauf, statt dich auf die Überschrift zu verlassen. Wir legen sie dir bei einem Angebot gern daneben.
Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.
Was unterscheidet 24 Stunden von 4 Stunden?
Der offensichtliche Unterschied ist das Tempo. Für den Server-Service nennt Wortmann auf der Seite zum TERRA Servicenetz eine Reaktionszeit von 4 Stunden für Deutschland und die Schweiz. Möglich wird das durch eine dezentrale Lagerhaltung von Serverbauteilen, damit Ersatzteile nicht erst aus dem Zentrallager kommen müssen. Daher auch der Zusatz D/CH in der Bezeichnung der Servicekarte SLA C.
Den 24-Stunden-Service beschreibt Wortmann als schnelle Fehlerbehebung vor Ort und nennt dafür unter anderem Deutschland, die Schweiz, Österreich und die Benelux-Staaten. Auf Wunsch ist er laut Wortmann für alle Modelle mit einer Laufzeit von bis zu 5 Jahren erhältlich.
In der Praxis heißt das:
- 24 Stunden passt zu Geräten, deren Ausfall ärgerlich, aber verkraftbar ist: einzelne Arbeitsplatz-PCs, Notebooks, Geräte, für die ein Ersatz im Schrank liegt.
- 4 Stunden passt zu Systemen, ohne die nichts geht: der zentrale Server, der Virtualisierungshost, das Speichersystem. Wenn hier eine Festplatte, ein Netzteil oder das Mainboard ausfällt, zählt jede Stunde.
Ein schneller Hardwareservice ersetzt kein Backup und keinen Notfallplan. Er sorgt dafür, dass das defekte Teil schnell getauscht wird. Ob danach alles wieder läuft, hängt davon ab, ob deine Daten gesichert sind und ob jemand das System wieder in Betrieb nimmt.
Wann lohnt sich Premium Support?
Die Varianten SLA B und SLA D kombinieren den Vor-Ort-Service mit Premium Support. Den genauen Leistungsumfang beschreibt Wortmann in den Servicekarten B und D, die wir hier nicht wiedergeben. Unsere Empfehlung: Prüfe Premium Support vor allem dann, wenn das Gerät eine zentrale Rolle spielt und du für dieses Gerät keine eigene Technik im Haus hast. Bei einzelnen Arbeitsplätzen bringt der Aufpreis selten etwas.
Welche Zusatzleistungen gehören dazu?
- TERRA Medieneinbehalt: Defekte Datenträger bleiben im Haus. Laut Wortmann wird der Datenträger unbrauchbar gemacht und der Vorgang dokumentiert, das Medium bleibt beim Kunden. Für TERRA PCs nennt Wortmann den Medieneinbehalt seit 2019 als kostenlosen Bestandteil des Vor-Ort-Service. Für Arztpraxen, Steuerberater und Kanzleien mit Berufsgeheimnis ist das besonders wichtig.
- Expressreparaturservice: Die Reparatur im Werk dauert maximal 48 Stunden. Wird das überschritten, gibt es auf Wunsch ein mindestens gleichwertiges Ersatzgerät. Den Service gibt es für 24 oder 36 Monate Servicedauer.
- Expressfertigung: PCs, Notebooks und NAS-Boxen werden innerhalb eines Werktags gefertigt, getestet und versandbereit gemacht, Server innerhalb von zwei Werktagen, jeweils wenn die Bauteile verfügbar sind.
- Lagerhaltung mit verzögertem Servicebeginn: Wortmann lagert Ware ein, und die Servicezeit beginnt erst mit der Rechnungsstellung. Das hilft bei Projekten, die erst später ausgerollt werden.
Und was ist mit Bring-In und Pick-Up?
Beim Bring-In-Service schickst du das defekte Gerät ein, es wird in der Werkstatt repariert und versandkostenfrei zurückgeschickt. Abgedeckt sind technische Defekte an systemrelevanten Komponenten, nicht aber Verschleiß durch starke Beanspruchung oder unsachgemäße Handhabung. Wortmann kann dabei auch aufbereitete Komponenten einsetzen. Beim Pick-Up wird das Gerät abgeholt, die Formulare dafür gibt es getrennt für Deutschland und Österreich, die Benelux-Staaten und die Schweiz.
Für Server und zentrale Systeme sind beide Varianten keine echte Alternative, weil das Gerät dann für die Dauer von Transport und Reparatur fehlt. Für Notebooks und Ersatzgeräte können sie ausreichen.
Wer kommt beim Vor-Ort-Service eigentlich?
Die Einsätze koordiniert das TERRA Servicecenter in Hüllhorst, ausgeführt werden sie von TERRA Servicepartnern. Wortmann gibt an, dass weit über 90 Prozent der Serviceeinsätze von dem Partner übernommen werden, der den Kunden auch im Verkauf betreut. Für dich bedeutet das im Idealfall: Es kommt jemand, der deine Umgebung kennt.
So unterstützen wir dich
Team Data ist TERRA Fachhändler und TERRA Service Partner. Wir wählen mit dir die passende Servicekarte für jedes Gerät, legen die Laufzeit fest und führen Vor-Ort-Einsätze in Osnabrück und Umgebung selbst durch. Mehr zu unseren Leistungen findest du auf der Seite Hardware für Unternehmen von Team Data.
Häufige Fragen
Gilt der 4-Stunden-Service überall?
Die Servicekarte SLA C trägt den Zusatz D/CH. Wortmann nennt die 4-Stunden-Reaktionszeit für den Server-Service ausdrücklich für Deutschland und die Schweiz.
Wann beginnt die Servicezeit bei eingelagerter Ware?
Mit der Leistung Lagerhaltung und verzögerter Servicebeginn lagert Wortmann die Ware ein, die Servicezeit beginnt erst mit der Rechnungsstellung.
Bleibt eine defekte Festplatte bei mir?
Mit dem TERRA Medieneinbehalt ja. Er ist nur zusammen mit dem Vor-Ort-Service buchbar und wird bei TERRA PCs seit 2019 kostenlos mitgeliefert.
Brauche ich für jeden PC den 4-Stunden-Service?
Nein. Für einzelne Arbeitsplätze reicht meist die 24-Stunden-Variante. Den schnelleren Service planen wir für Systeme ein, deren Ausfall den ganzen Betrieb stoppt.
Quellen
- TERRA Servicebedingungen und Serviceformulare (WORTMANN AG, abgerufen am 03.11.2026)
- TERRA Service PC (WORTMANN AG, abgerufen am 03.11.2026)
- Das TERRA Servicenetz (WORTMANN AG, abgerufen am 03.11.2026)
