Kurz gesagt: Wenn eine virtuelle Maschine in der TERRA CLOUD nicht mehr hochfährt, gibt es zwei Wege, die du parallel gehen kannst: die Reparatur über die Installations-ISO in der Konsole und die Wiederherstellung aus dem Backup auf eine Disaster-Recovery-VM. Vorher lohnt ein Blick auf den tatsächlichen Status der VM, denn die Anzeige im Technical Center kann veraltet sein.
Stand: 03.11.2026
Was bedeutet es, wenn die IaaS-VM nicht hochfährt?
Ein Cloud-Server auf IaaS-Basis ist eine virtuelle Maschine (VM) auf Hyper-V im Rechenzentrum des Anbieters. Startet sie nicht, liegt das in den meisten Fällen am Betriebssystem in der VM: ein Update ist abgebrochen, die Bootkonfiguration ist beschädigt oder ein Treiber blockiert den Start. Die Hardware darunter läuft weiter, du kommst nur nicht mehr in das System. Die TERRA CLOUD beschreibt in der Erste-Hilfe-Dokumentation für IaaS ein klares Vorgehen, das wir hier zusammenfassen.
Wichtig für die Praxis: Du musst nicht erst den einen Weg zu Ende gehen, bevor du den zweiten beginnst. Die Dokumentation empfiehlt ausdrücklich, dass zwei Personen parallel arbeiten. Eine versucht die Reparatur, die andere bereitet die Wiederherstellung vor. So verlierst du keine Zeit, falls die Reparatur scheitert.
Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.
Erste Prüfung: stimmt der Status in der Konsole?
Bevor du eingreifst, prüfe, ob die VM wirklich steht. Der angezeigte Status im Technical Center kann veraltet sein. Aktualisiere ihn über das Pfeil-Symbol oben rechts. Das behebt laut Dokumentation auch Fehler beim Statuswechsel, etwa wenn ein Neustart scheinbar hängt.
Öffne dann die Konsolenverbindung und sieh dir an, was auf dem Bildschirm steht. Ein Anmeldebildschirm, ein Bluescreen oder ein Wiederherstellungsmenü sagen dir, wo das System hängt. Noch ein Detail, das viele Zeit kostet: In der Hyper-V-Konsole funktioniert die Tastenkombination Strg+Alt+Entf nicht wie gewohnt. Verwende stattdessen Strg+Alt+Ende, um den Anmeldebildschirm oder den Task-Manager aufzurufen.
Weg 1: Reparatur über die Installations-ISO
Diesen Weg geht die erste Person. Ziel ist, mit den Bordmitteln von Windows den Start zu reparieren.
- Melde dich im Technical Center an und wähle unter Virtuelle Maschinen das betroffene Paket und die VM aus.
- Lege die passende Installations-ISO ein (bei Windows Server 2025 in den VM-Details unter Eingehängte Images) und prüfe die Bootreihenfolge, damit die VM von der ISO startet.
- Öffne die Konsolenverbindung und starte die VM von der ISO.
- Wähle Sprache und Tastatur und gehe über Meinen PC reparieren und Problembehandlung in die Reparaturoptionen. Dort kannst du die Startreparatur ausführen oder in der Eingabeaufforderung die Bootkonfiguration prüfen.
- Hänge die ISO danach im Technical Center wieder aus und starte die VM neu.
Fehlt dir die Berechtigung, eine ISO einzuhängen oder die Konsole zu öffnen, wende dich an den Reseller Admin. Bei Kunden von Team Data sind das wir.
Weg 2: Disaster-Recovery-VM und Restore aus dem Backup
Die zweite Person bereitet parallel die Wiederherstellung vor. Dafür sieht die TERRA CLOUD eine Disaster-Recovery-VM (DR-VM) vor, auf die du das letzte Backup zurückspielst.
- Füge im Terra Cloud Center im passenden IaaS-Paket eine neue VM hinzu.
- Übernimm die Konfiguration der Original-VM (CPU, RAM, Festplatten) und vergib einen eigenen Namen.
- Wähle als Betriebssystem Disaster Recovery VM Windows.
- Achte auf die richtige VM-Generation (1 oder 2). Die Generation muss zur Original-VM passen. Wenn du unsicher bist, buche laut Dokumentation beide Varianten und kündige die falsche später.
- Speichere und warte auf die Meldung, dass die DR-VM fertiggestellt ist.
- Öffne im Technical Center die Konsolenverbindung der DR-VM und führe den Restore nach der Anleitung deiner Backup-Lösung durch.
Nutzt du eine andere Backup-Software, etwa Acronis oder Veeam, kann statt der DR-VM eine Migrations-VM nötig sein. Das klären wir vorab, damit im Ernstfall kein Suchen beginnt.
Was tun, wenn das Administrator-Kennwort fehlt?
Manchmal startet die VM, aber niemand kennt mehr das lokale Administrator-Kennwort. Für Windows Server 2025 beschreibt die TERRA CLOUD einen Weg über die Installations-ISO: Von der ISO booten, in der Eingabeaufforderung der Reparaturumgebung die Datei utilman.exe im Ordner System32 sichern und durch eine Kopie von cmd.exe ersetzen, neu starten und am Anmeldebildschirm das Symbol für Barrierefreiheit anklicken. In der Eingabeaufforderung setzt du dann mit net user Administrator ein neues Kennwort. Danach unbedingt die Originaldatei zurückkopieren und die ISO aushängen. Dieser Eingriff gehört in erfahrene Hände, weil ein Fehler das System dauerhaft angreifbar macht.
Wie meldest du Performance-Probleme richtig?
Läuft die VM, ist aber sehr langsam, hilft dem Support eine vollständige Beschreibung per E-Mail. Die Dokumentation nennt folgende Angaben:
- betroffene VM und Symptome, gern mit Screenshots
- Abhängigkeiten zu anderen Systemen und wie diese angebunden sind
- genaue Zeitpunkte, Änderungen, Updates und bisherige Maßnahmen
- Verbindungsabbrüche und die Zugriffsart (RDP, Konsole, Fernwartung)
- VPN-Typ sowie eingesetzte Software oder Hardware
So unterstützen wir dich
Als TERRA CLOUD Partner betreuen wir IaaS-Umgebungen für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung, per Fernwartung auch darüber hinaus. Wir prüfen die VM in der Konsole, starten Reparatur und Restore parallel und sorgen vorher dafür, dass Backup und DR-Konzept zusammenpassen. Mehr dazu findest du auf unserer Seite zur Cloud-Infrastruktur mit TERRA CLOUD.
Häufige Fragen
Warum zeigt das Technical Center die VM als laufend, obwohl sie nicht reagiert?
Der Status kann veraltet sein. Aktualisiere ihn über das Pfeil-Symbol oben rechts und prüfe dann in der Konsolenverbindung, was die VM tatsächlich anzeigt.
Welche Tastenkombination ersetzt Strg+Alt+Entf in der Hyper-V-Konsole?
Strg+Alt+Ende. Die gewohnte Kombination wird sonst vom eigenen Rechner abgefangen.
Muss ich die DR-VM dauerhaft behalten?
Nein. Sie wird im Ernstfall im IaaS-Paket hinzugefügt. Wenn du bei der VM-Generation unsicher bist, kannst du beide buchen und die nicht benötigte später kündigen.
Was ist, wenn ich die ISO nicht einhängen darf?
Dann fehlt die Berechtigung im Technical Center. Wende dich an den Reseller Admin, der die Aktion ausführt oder die Rechte vergibt.
Quellen
- IaaS Erste Hilfe (TERRA CLOUD Wiki, Wortmann AG, abgerufen am 03.11.2026)
