Kurz gesagt: Mit der Integration von tomedo und pascom vergleicht die Telefonanlage bei einem eingehenden Anruf die Rufnummer mit den in tomedo gespeicherten Patientendaten. Sobald du den Anruf annimmst, öffnet tomedo die Patientenakte und trägt den Anruf in die Telefonhistorie ein. Umgekehrt startest du Anrufe per Klick auf das Telefonsymbol beim Patienten.
Stand: 03.11.2026
Wie läuft ein Anruf mit tomedo und pascom ab?
Am Empfang einer Praxis klingelt das Telefon oft im Minutentakt. Ohne Kopplung heißt das: Name erfragen, buchstabieren lassen, in der Praxissoftware suchen. Mit der Integration nimmt dir das System diesen Schritt ab.
- Ein Patient ruft an. Der pascom Client zeigt dir ein Pop-up, über das du den Anruf annehmen kannst.
- Schon vor der Annahme kannst du laut pascom die Patientendaten des Anrufers öffnen.
- Sobald du den Anruf annimmst, öffnet tomedo die Patientenakte des Anrufers und ergänzt die Telefonhistorie um den entsprechenden Eintrag.
Dafür gleicht das System die Rufnummer des Anrufers mit den Rufnummern ab, die in den tomedo Patientenakten hinterlegt sind. Ist die Nummer dort nicht oder falsch gepflegt, kann auch keine Akte aufgehen. Gepflegte Telefonnummern in den Stammdaten sind deshalb die wichtigste Voraussetzung im Alltag.
Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.
Was bringt die Kopplung im Praxisalltag?
- Weniger Suchen: Die richtige Akte ist offen, während du noch „Guten Tag“ sagst. pascom nennt als Ziel weniger Zeitaufwand und weniger Verwechslungen durch Tippfehler oder ähnliche Namen.
- Telefonhistorie in der Akte: Jeder Anruf eines Patienten wird in der Akte protokolliert, mit Uhrzeit und Dauer. Eigene Notizen kannst du ergänzen.
- Anrufen per Klick: Ärztinnen, Pflegekräfte und MFA rufen Patienten direkt aus der Akte an, ohne Nummer abzutippen oder das Programm zu wechseln.
- Faxe: tomedo kann Faxe über pascom versenden, wenn die Fax-Integration eingerichtet ist.
Wie rufst du aus tomedo heraus an?
In tomedo klickst du auf das Telefonsymbol neben dem Patienten. Der pascom Client startet den ausgehenden Anruf dann automatisch. Technisch läuft das laut pascom Anleitung so: tomedo führt ein AppleScript aus, entfernt Leerzeichen aus der Nummer und öffnet eine tel: Adresse. Der pascom Client erkennt das und wählt.
Welche Voraussetzungen gibt es?
- pascom Client: mindestens Version 65.R1286 für die tomedo Integration.
- tomedo: mindestens Version 1.94.0.9 für die Fax-Integration.
- Arbeitsplatz: pascom nennt für die Integration den Mac am Empfang sowie iPad und iPhone für unterwegs. Die Einrichtung arbeitet mit AppleScript.
- Gepflegte Rufnummern in den Patientenakten, damit der Abgleich klappt.
Wie wird die Integration eingerichtet?
Die Einrichtung besteht aus zwei Teilen: Aktionen im pascom Client und die Telefonanbindung in tomedo. Das ist eher Aufgabe der IT als des Praxisteams, hier der Überblick.
Im pascom Client
Im pascom Client werden drei Aktionen angelegt, je eine für die Ereignisse eingehend, verbunden und aufgelegt. Jede Aktion ruft über App-Path /usr/bin/curl eine lokale Adresse auf, an die die Rufnummer angehängt wird. Für alle drei gilt:
- Automatically Perform Action für alle Anrufarten einschalten.
- Call Direction auf beide Richtungen stellen.
- Trigger Event passend wählen: beim Klingeln für eingehend, bei Annahme für verbunden, beim Auflegen für aufgelegt.
In tomedo
- Die Telefonanbindung auf „AppleScript + URL-Muster“ stellen.
- Die Option aktivieren, für ausgehende Anrufe immer AppleScript zu verwenden.
- Das URL-Muster exakt passend zu den Adressen aus den pascom Aktionen eintragen.
- Für alle drei Aktionen die Schalter für interne, externe und Team-Anrufe aktivieren.
Fax über pascom
Für das Faxen stellst du in den tomedo Einstellungen den Faxversand auf pascom um. Dort trägst du die Adresse deiner pascom Anlage und das REST-Passwort aus der pascom Administration ein. Optional gibst du eine E-Mail-Adresse für Faxberichte an. Mit der Testschaltfläche prüfst du die Verbindung.
Was tun, wenn keine Akte aufgeht?
- Rufnummer prüfen: Steht die Nummer des Anrufers in der Patientenakte? Ruft der Patient vom Handy statt vom Festnetz an, findet der Abgleich nichts.
- Rufnummernunterdrückung: Ohne übermittelte Nummer gibt es nichts abzugleichen.
- Clientversion prüfen: Der pascom Client muss mindestens Version 65.R1286 haben.
- Aktionen prüfen: Sind alle drei Aktionen im pascom Client vorhanden und passt das URL-Muster in tomedo exakt dazu?
- Arbeitsplatz prüfen: Läuft tomedo auf demselben Rechner wie der pascom Client? Die Aktionen rufen eine lokale Adresse auf.
Worauf sollte die Praxis achten?
Die Integration spielt ihre Stärke dort aus, wo viel telefoniert wird: am Empfang und bei Rückrufen. Plane die Umstellung so, dass alle Empfangsplätze gleich eingerichtet sind. Sonst öffnet sich die Akte an einem Platz und am anderen nicht, und das Team verliert schnell das Vertrauen in die Funktion. Kläre außerdem, wer die Rufnummern in den Stammdaten pflegt. Auch die beste Integration findet keine Akte zu einer Nummer, die nie erfasst wurde.
Weil Anrufe in der Akte protokolliert werden, gehört die Telefonhistorie auch in das Datenschutzkonzept der Praxis. Sprich das mit deinem Datenschutzbeauftragten ab, bevor ihr die Funktion breit nutzt.
So unterstützen wir dich
Als pascom Excellence Partner richten wir die Telefonanlage für Praxen ein und koppeln sie mit der Praxissoftware, an jedem Arbeitsplatz gleich. Praxen in Osnabrück und Umgebung betreuen wir vor Ort, weiter entfernte per Fernwartung. Einen Überblick über unsere Telefonanlagen für Praxen und Unternehmen findest du auf unserer Übersichtsseite.
Häufige Fragen
Öffnet sich die Akte schon beim Klingeln?
Laut pascom kannst du die Patientendaten schon vor der Annahme über das Pop-up öffnen. Automatisch öffnet tomedo die Akte, sobald du den Anruf annimmst.
Welche pascom Version brauche ich?
Für die tomedo Integration nennt pascom den pascom Client ab Version 65.R1286.
Werden Anrufe in der Akte gespeichert?
Ja. Anrufe werden in der Telefonhistorie der Akte protokolliert, und du kannst eigene Notizen ergänzen.
Kann ich aus tomedo auch faxen?
Ja, mit der Fax-Integration. Dafür braucht tomedo mindestens Version 1.94.0.9.
Quellen
- pascom App: tomedo Integration (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
- tomedo setup (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
- tomedo VoIP Integration for Medical Practices (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
