Kurz gesagt: Das Journal in der pascom App (Uhr-Symbol in der Navigation) listet Anrufe, Voicemails, Faxe und Notizen in zeitlicher Reihenfolge. Im Teamjournal einer Gruppe siehst du nur die Ereignisse dieses Teams, und Notizen dort sind für alle Teammitglieder sichtbar. So geht kein Rückruf verloren.
Stand: 03.11.2026
Wo finde ich das Journal in der pascom App?
Das Journal öffnest du über das Uhr-Symbol in der Navigationsleiste der pascom App. Oben findest du einen Bereich zum Filtern und Suchen, darunter die Liste der Ereignisse. Neben Anrufen tauchen dort auch Voicemails, Faxe und Notizen auf.
Jeder Eintrag hat am linken Rand eine Farbe:
- Grün: Der Anruf wurde angenommen.
- Gelb: Der Anruf wurde umgeleitet und von einem anderen Benutzer angenommen.
- Rot: Der Anruf wurde verpasst.
Zusätzlich zeigt pascom Symbole: einen Notizstatus, REC für eine vorhandene Gesprächsaufzeichnung, ein Voicemail-Symbol, ein DATEV-Symbol (nur bei aktiver DATEV-Integration), App-Aktionen wie das Öffnen eines CRM mit den Kontaktdaten und einen grünen Hörer, mit dem du direkt zurückrufst.
Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.
Wie arbeite ich verpasste Anrufe ab?
Ungelesene verpasste Anrufe markiert pascom mit einem kleinen blauen Info-Symbol im Menü und am Eintrag selbst.
- Öffne das Journal über das Uhr-Symbol.
- Klicke auf den verpassten Anruf. Das blaue Symbol verschwindet, der Eintrag gilt als gelesen, und pascom legt automatisch eine Notiz im Notizbereich an.
- Ruf über den grünen Hörer zurück.
- Willst du dich später noch einmal darum kümmern, öffne oben das Menü-Symbol und wähle Als ungelesen markieren (mark as unread).
Welche Details zeigt ein Eintrag?
Öffnest du ein Ereignis, siehst du Name und Rufnummer des Gesprächspartners, Datum und Uhrzeit sowie Details wie Haltezeit, Gesprächsverlauf und die letzten drei Anrufe. Im Teamjournal steht zusätzlich das Team dabei. Darunter findest du die Notizen zu diesem Ereignis.
Wie lege ich eine Notiz an?
- Öffne die Details des Ereignisses.
- Tippe in das Feld Neue Notiz erstellen (Create new note) und schreib deinen Text.
- Wähle bei Bedarf im Auswahlfeld einen Status: Notiz, Achtung, Uhr, Frage oder Erledigt.
- Tippe auf Speichern (Save).
Wichtig: Notizen lassen sich nicht bearbeiten oder löschen. Willst du etwas korrigieren, legst du eine neue Notiz an. Sie erscheint dann an der aktuellen Position. Für die Praxis heißt das: Setz zum Schluss eine Notiz mit dem Status Erledigt, damit alle sehen, dass der Vorgang abgeschlossen ist.
Wie finde ich alte Anrufe wieder?
Die Suche findet Namen, Rufnummern und Text aus Notizen. Über das Filter-Symbol schränkst du die Liste auf Ungelesen, Notiz, Achtung, Uhr, Frage oder Erledigt ein.
In den Einstellungen gibt es außerdem einen globalen Journalfilter. Damit legst du fest, welche Ereignisse überhaupt angezeigt werden: Anruftyp (eingehend, ausgehend, beides), Anrufrichtung, Ergebnis (alle, verbunden, nicht verbunden), von Kollegen angenommene Anrufe, Voicemails, Systemanrufe und Faxe. Auch welche Teams im Journal erscheinen, wählst du hier aus.
Was ist der Unterschied zum Teamjournal?
Das persönliche Journal ist deine allgemeine Anrufliste mit den oben genannten Filtern. Das Teamjournal öffnest du über die Ansicht eines Teams oder einer Warteschlange, zum Beispiel Vertrieb, und dort über den Reiter Teamjournal.
Im Teamjournal siehst du nur Anrufe, Voicemails, Faxe und Notizen, die von Mitgliedern dieses Teams bearbeitet wurden. Der große Vorteil: Notizen sind für alle Teammitglieder sichtbar. Wer einen verpassten Anruf zurückruft, schreibt eine kurze Notiz, und die Kollegen sehen sofort, dass sich jemand gekümmert hat. Doppelte Rückrufe fallen so weg.
Warum sehe ich kein Teamjournal?
Die Rechte für das Teamjournal vergibt der Administrator der Telefonanlage. Bist du kein Mitglied des Teams, hast du in der Regel auch keinen Zugriff auf dessen Journal. Fehlt das DATEV-Symbol oder eine App-Aktion, ist die DATEV-Integration beziehungsweise die App-Aktion noch nicht eingerichtet.
So unterstützen wir dich
Als pascom Excellence Partner richten wir Teams, Warteschlangen und Journalrechte so ein, dass deine Mitarbeitenden verpasste Anrufe gemeinsam abarbeiten können. In Osnabrück und Umgebung kommen wir auch vorbei, sonst helfen wir per Fernwartung. Mehr zu unseren Telefonanlagen und pascom Lösungen findest du auf unserer Übersichtsseite.
Häufige Fragen
Kann ich eine Notiz im Journal löschen?
Nein. Notizen lassen sich in pascom weder bearbeiten noch löschen. Du legst stattdessen eine neue Notiz an.
Was bedeutet ein gelber Eintrag?
Der Anruf wurde umgeleitet und von einem anderen Benutzer angenommen.
Wer sieht meine Notizen im Teamjournal?
Alle Mitglieder des Teams. Genau dafür ist das Teamjournal gedacht.
Wie markiere ich einen Anruf wieder als ungelesen?
Über das Menü-Symbol im oberen Bereich und den Eintrag Als ungelesen markieren.
Quellen
- pascom App: Call History and Team Journal (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
