Rufumleitung in der pascom App einrichten

Kurz gesagt: Die Rufumleitung findest du in der pascom App in den Client Settings unter dem Punkt zum Einrichten der Anrufweiterleitung (Set up call forwarding). Dort trägst du die Zielnummer ein oder wählst ein vom Administrator vorgegebenes Ziel. Damit der Punkt erscheint, braucht dein Benutzer eine passende Berechtigungsrolle.

Stand: 03.11.2026

Wie richte ich eine Rufumleitung in der pascom App ein?

Die pascom-Dokumentation beschreibt den Weg für die pascom App und den Desktop-Client gleich. Die Oberfläche ist in der Doku auf Englisch benannt, in der deutschen App heißen die Punkte sinngemäß gleich.

1. Öffne über das pascom Menü die Client Settings (Client-Einstellungen).
2. Wähle im Einstellungsmenü den Punkt zum Einrichten der Anrufweiterleitung (Set up call forwarding).
3. Trag im Eingabefeld (Set call forwarding) die Zielrufnummer ein, zum Beispiel deine Handynummer oder die Durchwahl einer Kollegin.
4. Hat dein Administrator feste Umleitungsziele hinterlegt, tippst du in das Eingabefeld und wählst das Ziel aus dem Aufklappmenü.
5. Prüf mit einem Testanruf von einem anderen Telefon, ob die Umleitung greift.
6. Zum Aufheben entfernst du die Nummer wieder aus dem Eingabefeld.

Siehst du den Menüpunkt nicht, fehlt deinem Benutzer die Berechtigungsrolle für Rufumleitungen. Die vergibt der Administrator der Telefonanlage. Die Doku sagt nicht, ob sich die Umleitung in der App nach Bedingungen wie besetzt oder keine Antwort trennen lässt. Solche Regeln legt in pascom in der Regel der Administrator in den Aktionen des Benutzers an.

Umleitung oder Find Me Follow Me: was brauche ich?

Oft willst du gar nicht alles umleiten, sondern nur steuern, wo es klingelt. Dafür gibt es Find Me Follow Me in den Geräteeinstellungen.

1. Öffne über das pascom Menü die Client Settings.
2. Wähle Device Control Settings (Gerätesteuerung).
3. Schalte bei jedem Anruftyp, zum Beispiel internen Anrufen, mit den Schaltern die Geräte ein, die klingeln sollen: Handy, Softphone am Rechner oder Tischtelefon.
4. Trag bei Bedarf eine Verzögerung in Sekunden ein. Das Gerät klingelt dann erst nach dieser Zeit. So klingelt zuerst das Tischtelefon und einige Sekunden später das Handy.
5. Über Preferred Device legst du fest, mit welchem Gerät du ausgehende Anrufe führst.

Erscheint der Hinweis These settings are blocked by your system admin!, ist die Gerätesteuerung für dein Gerät nicht freigegeben. Auch das schaltet der Administrator frei.

Zwei Punkte aus der Doku solltest du kennen. Schaltest du alle Geräte aus, bist du nicht erreichbar, das wirkt wie Nicht stören. Stimm das vorher mit dem Administrator ab, weil Ansagen, Umleitungen und Mailboxen davon betroffen sein können. Und für Mobilgeräte gibt es den Schalter GSM Switch: Ist er an, kommen eingehende Anrufe über das normale Mobilfunknetz auf dein Handy statt über die Internetverbindung der App.

Wie leite ich ein laufendes Gespräch weiter?

Die Rufumleitung gilt für künftige Anrufe. Ein Gespräch, das du schon führst, gibst du per Weiterleitung ab. Die Doku beschreibt zwei Wege:

• Ohne Rückfrage: Wähle im Anrufelement die Weiterleitung, gib Nummer oder Namen der Kollegin ein und verbinde. Am Rechner geht es auch per Rechtsklick auf die Kollegin in der Kontaktliste.
• Mit Rückfrage: Ruf die Kollegin während des Gesprächs über die Kontaktliste, die Wähltastatur, das Anrufjournal oder das Telefonbuch an. Den ersten Anrufer setzt der Client automatisch in die Warteschleife. Im neuen Anrufelement wählst du dann das gehaltene Gespräch aus und verbindest. Für dich ist das Gespräch damit beendet.

Klingelt bei einem Kollegen das Telefon, kannst du den Anruf über die Benachrichtigung oder per Rechtsklick in der Kontaktliste heranholen. Auch dafür braucht es eine Berechtigungsrolle.

Was tun, wenn die Umleitung nicht greift?

• Team-Anrufe: Anrufe auf eine Team-Durchwahl folgen den Regeln des Teams, nicht deiner persönlichen Umleitung.
• Berechtigung fehlt: Ohne passende Rolle bleibt der Menüpunkt unsichtbar oder gesperrt.
• Externe Ziele: Leitest du auf eine externe Nummer um, muss die Anlage ausgehend über einen Trunk telefonieren dürfen. Das prüft der Administrator.
• App im Hintergrund: Für die Gerätesteuerung muss die App gekoppelt und angemeldet sein.

So unterstützen wir dich

Wir legen Rollen, Umleitungsziele und Find-Me-Follow-Me-Regeln so an, dass deine Mitarbeitenden sie selbst in der App schalten können, ohne dass die Erreichbarkeit leidet. In Osnabrück und Umgebung auch vor Ort, sonst per Fernwartung. Mehr zu unserem Angebot findest du unter Telefonanlagen und pascom.

Häufige Fragen

Warum sehe ich keine Rufumleitung in der App?

Dein Benutzer braucht eine Berechtigungsrolle für Rufumleitungen. Die vergibt der Administrator der Telefonanlage.

Kann ich nur mein Handy klingeln lassen?

Ja, über Find Me Follow Me in den Device Control Settings. Schalte dort nur das Mobilgerät für die gewünschten Anruftypen ein.

Was bewirkt der GSM Switch?

Eingehende Anrufe kommen über das Mobilfunknetz auf dein Handy statt über die Datenverbindung der App. Das hilft bei schlechtem mobilem Internet.

Wie hebe ich die Umleitung wieder auf?

Öffne erneut die Client Settings und lösche die Zielnummer im Feld für die Anrufweiterleitung.

Quellen

• Transfer, Pickup and Call forwarding (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
• Managing My Devices (pascom, abgerufen am 03.11.2026)