Kurz gesagt: Eine Rufgruppe lässt mehrere Telefone gleichzeitig oder nacheinander klingeln. Eine Warteschlange hält Anrufer zusätzlich in einer Schleife, bis jemand frei ist, und verteilt die Anrufe nach Regeln. In pascom ist beides dasselbe Werkzeug: das Team. Ob es sich wie eine einfache Rufgruppe oder wie eine echte Warteschlange verhält, entscheidest du über die Anrufstrategie, die Zeitlimits und die Mitglieder.
Stand: 03.11.2026
Was ist der Unterschied zwischen Rufgruppe und Warteschlange?
Im Alltag werden die Begriffe oft vermischt. Technisch gibt es einen klaren Unterschied:
- Rufgruppe: Ein Anruf auf die Gruppennummer lässt die Telefone der Mitglieder klingeln. Geht niemand ran, greift nach einer festen Zeit eine Folgeaktion, etwa die Mailbox oder eine andere Nummer. Anrufer stehen nicht in einer Reihe.
- Warteschlange: Anrufer werden angenommen und warten mit Musik oder Ansagen, bis ein Mitglied frei ist. Die Anrufe werden nach einer Strategie verteilt, zum Beispiel an den Mitarbeiter, der am längsten keinen Anruf hatte. Es gibt Grenzen für die Zahl der Wartenden und die Wartezeit.
Laut pascom-Dokumentation sind Teams in der pascom Cloud-Telefonanlage mit Warteschlangen vergleichbar. Ein Team hat eine eigene Durchwahl und eigene Aktionen. Wird die Team-Durchwahl angerufen, klingeln die Telefone der Mitglieder nach der eingestellten Strategie. Dabei gelten nur die Aktionen des Teams, die persönlichen Aktionen eines Mitglieds werden für diesen Anruf ignoriert. Ein Beispiel aus der Doku: Ein Mitarbeiter bleibt nach Feierabend auf seiner Durchwahl erreichbar, Anrufe an das Support-Team gehen nach 18 Uhr trotzdem auf die Mailbox.
Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.
Welche Anrufstrategien gibt es in pascom?
Beim Anlegen wählst du den Team-Typ Queue und vergibst Name und Durchwahl. Die Anrufstrategie bestimmt danach, wie die Anrufe verteilt werden. Die Doku nennt diese Strategien:
| Strategie | Verhalten | Wirkt wie |
|---|---|---|
| Ring all (Standard) | Alle aktiven Mitglieder klingeln gleichzeitig. | klassische Rufgruppe |
| One after another | Mitglieder klingeln in der Reihenfolge der Zuordnung, jeweils für die Dauer des Member-timeout. | Reihenruf |
| Longest back | Der Anruf geht an das Mitglied, das am längsten keinen Anruf hatte. | Warteschlange mit fairer Verteilung |
| Fewest calls | Der Anruf geht an das Mitglied mit den wenigsten Anrufen, unabhängig von der Gesprächsdauer. | Warteschlange |
| Randomly | Ein zufälliges Mitglied wird angerufen. | Warteschlange |
| Mem-successively | Reihenfolge der Zuordnung, aber jeder neue Anruf startet beim Mitglied nach dem, das zuletzt angenommen hat. | rotierender Reihenruf |
| Mem-successively, sorted | Wie oben, flexible Mitglieder behalten aber ihre Position beim An- und Abmelden. | rotierender Reihenruf |
| Randomly, weighted | Zufällig, Mitglieder mit niedrigerem Prioritätswert werden häufiger gewählt. | Warteschlange mit Gewichtung |
Ein Hinweis aus der Doku: Bei Longest back und Fewest calls setzt eine flexible An- und Abmeldung die Zähler zurück. pascom empfiehlt dort deshalb Pausengründe statt Abmelden.
Welche Einstellungen machen ein Team zur Warteschlange?
Die Strategie allein entscheidet noch nicht, wie sich das Team für den Anrufer anfühlt. Wichtig sind diese Felder:
- Music on Hold: Freizeichen oder Wartemusik. Mit Freizeichen wirkt das Team für den Anrufer wie eine Rufgruppe, mit Musik wie eine Warteschlange.
- Prompt Frequency: Abstand in Sekunden für Ansagen zur Position und Wartezeit. Leer bedeutet keine Ansagen.
- Member-timeout: Wie lange ein Anruf bei einem einzelnen Mitglied klingelt.
- Timeout external und Timeout internal: Wie lange ein externer oder interner Anruf insgesamt im Team bleibt, bevor die Folgeaktion greift.
- Maximum number of people waiting: Begrenzung der Wartenden. Wer darüber hinaus anruft, bekommt direkt die Folgeaktion.
- Join if no agents (empty) und Leave if no agents (empty): Ob Anrufer in ein Team ohne angemeldete Mitglieder hineinkommen und ob Wartende es verlassen, wenn niemand mehr angemeldet ist.
- Weighting: Priorität zwischen mehreren Teams. Höher bedeutet wichtiger.
Statische oder dynamische Mitglieder?
Mitglieder ordnest du im Reiter Members zu, über die blauen Pfeile nach rechts und links. Standardmäßig sind Mitglieder statisch, also immer im Team. Für flexible Mitglieder setzt du in der Spalte Dynamic per Doppelklick den Wert Yes.
- Statisch passt für eine kleine Zentrale, in der immer dieselben Leute rangehen sollen.
- Dynamisch passt, wenn Mitarbeitende sich je nach Schicht oder Aufgabe an- und abmelden. Das geht im pascom Client über das Plus- und das Minus-Symbol in der Team-Übersicht oder am Telefon per Login-Code, zum Beispiel *9013 für Durchwahl 13 bei Code *90.
- Pause: Ein pausiertes Mitglied bleibt im Team, bekommt aber keine Anrufe. Pausengründe mit Titel sind für Kollegen im Client sichtbar.
Was passt zu welchem Betrieb?
- Kleines Büro oder Praxisempfang: Ring all mit Freizeichen, kurze Timeouts, danach Mailbox oder Ansage. Das ist im Kern eine Rufgruppe.
- Service-Hotline mit mehreren Leuten: Longest back oder Fewest calls, Wartemusik, Positionsansagen und eine Obergrenze für Wartende. Dynamische Mitglieder mit Pausengründen.
- Zentrale mit klarer Zuständigkeit: One after another oder Mem-successively, damit erst die Hauptperson klingelt und dann die Vertretung.
So unterstützen wir dich
Als pascom Excellence Partner richten wir Teams, Strategien und Zeitsteuerungen so ein, dass sie zu euren Abläufen passen, und schulen die Mitarbeitenden im Client. In Osnabrück und Umgebung kommen wir vorbei, sonst per Fernwartung. Mehr findest du auf unserer Seite zu Telefonanlagen mit pascom.
Häufige Fragen
Gibt es in pascom eine eigene Rufgruppe?
Nein, laut Doku sind Teams das Werkzeug für beides. Mit der Strategie Ring all und Freizeichen verhält sich ein Team wie eine Rufgruppe.
Gelten meine persönlichen Umleitungen für Team-Anrufe?
Nein. Bei einem Anruf auf die Team-Durchwahl gelten nur die Aktionen des Teams, deine persönlichen Aktionen werden ignoriert.
Was passiert, wenn niemand angemeldet ist?
Das steuerst du mit Join if no agents und Leave if no agents. Ist das Team leer, kann der Anrufer direkt zur Folgeaktion wie Mailbox oder Ansage geleitet werden.
Wie melde ich mich am Tischtelefon an und ab?
Mit dem Login-Code des Teams plus deiner Durchwahl, zum Beispiel *9013. Derselbe Code meldet dich wieder ab, eine Ansage bestätigt den Status.
Quellen
- Teams Concept (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
- Add Teams (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
- Team Members (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
