Öffnungszeiten und Feiertage in pascom hinterlegen

Kurz gesagt: In pascom gibt es keinen globalen Tag-Nacht-Schalter. Öffnungszeiten, Feiertage und Betriebsferien legst du als Bedingungen an und hängst sie an die Aktionen deiner Anrufverteilung. Prüfe zuerst Betriebsferien, dann Feiertage, dann Geschäftszeiten, und trage die Feiertage jedes Jahr neu ein.

Stand: 03.11.2026

Wie funktioniert die Zeitsteuerung in pascom?

Viele kennen von älteren Telefonanlagen einen zentralen Tag- und Nachtbetrieb. pascom arbeitet anders: Zeitrahmen, Kalender und Schalter sind Bedingungen (Conditions), die du an einzelne Aktionen hängst. Du kannst beliebig viele davon anlegen und kombinieren.

Das hat einen praktischen Vorteil. Die Zentrale kann andere Öffnungszeiten haben als die Support-Hotline, und außerhalb der Zeiten lassen sich Anrufe zum Beispiel auf ein Bereitschaftshandy weiterleiten. Der Nachteil: Du musst beim Einrichten sauber planen, welche Bedingung wo greift.

pascom kennt drei Arten von Bedingungen, die hier wichtig sind:

• Zeitraum (time period): deine regulären Geschäftszeiten.
• Kalender (calendar): Feiertage, Betriebsferien und andere einzelne Tage.
• Schalter (extension switch): eine Nebenstelle, die du per Anruf ein- und ausschaltest, für Fälle ohne festen Termin.

In welcher Reihenfolge müssen die Prüfungen stehen?

Die Reihenfolge entscheidet, was der Anrufer hört. pascom empfiehlt:

1. Betriebsferien beziehungsweise Urlaubskalender
2. Gesetzliche Feiertage
3. Geschäftszeiten

Prüfst du die Geschäftszeiten zuerst, passiert Folgendes: Am Pfingstmontag um 10 Uhr ist die Zeitbedingung erfüllt. Der Anrufer hört die Begrüßung mit dem Hinweis, dass er gleich verbunden wird, und danach erst die Ansage, dass geschlossen ist. Das wirkt unprofessionell und lässt sich mit der richtigen Reihenfolge vermeiden.

Wie lege ich die Geschäftszeiten an?

1. Öffne die Weboberfläche deiner pascom-Telefonanlage und lege eine neue Bedingung an.
2. Wähle als Typ den Zeitraum (time period) und vergib einen sprechenden Titel, zum Beispiel „Geschäftszeiten Zentrale“.
3. Trage im Reiter „Times“ deine Öffnungszeiten ein. Du kannst mehrere Zeitfenster anlegen, etwa für eine Mittagspause oder einen kürzeren Freitag.
4. Speichere die Bedingung.

Für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten brauchst du kein eigenes Zeitschema. Du verwendest dieselbe Bedingung und negierst sie, also „NOT Geschäftszeiten Zentrale“. So pflegst du die Zeiten nur an einer Stelle.

Wie hinterlege ich Feiertage und Betriebsferien?

1. Lege eine neue Bedingung an und wähle als Typ den Kalender.
2. Vergib einen Titel, zum Beispiel „Feiertage Niedersachsen 2027“ oder „Betriebsferien 2027“.
3. Wähle im Kalender die einzelnen Tage aus, an denen geschlossen ist.
4. Speichere die Bedingung und hänge sie an die passenden Aktionen in deiner Anrufverteilung.

Wir empfehlen, Feiertage und Betriebsferien in getrennten Kalendern zu führen. Dann kannst du für Betriebsferien eine eigene Ansage abspielen, zum Beispiel mit dem Datum, ab dem ihr wieder erreichbar seid.

Warum muss ich die Feiertage jedes Jahr neu eintragen?

Die pascom-Dokumentation sagt das deutlich: Kalendertage lassen sich nicht von einem Jahr ins nächste übertragen. Das betrifft vor allem die beweglichen Feiertage wie Ostern, Himmelfahrt und Pfingsten, aber laut Doku eben alle Kalendertage.

Unser Tipp aus der Praxis: Setz dir im Herbst eine feste Erinnerung, die Kalender für das Folgejahr anzulegen. Trag dabei auch Brückentage und Betriebsferien gleich mit ein, sobald sie feststehen. Wer das vergisst, merkt es meist erst am Neujahrstag, wenn Anrufer in einer leeren Warteschlange hängen.

Wofür brauche ich einen Schalter?

Nicht alles lässt sich planen. Für spontane Fälle gibt es den Schalter (extension switch):

1. Lege eine neue Bedingung an und wähle als Typ den Schalter (extension switch).
2. Vergib einen Titel und eine Nebenstellennummer. Ein Anruf auf diese Nummer schaltet den Schalter ein, ein weiterer Anruf schaltet ihn wieder aus.
3. Lege fest, ob der Schalter nach dem Anlegen ein- oder ausgeschaltet ist.
4. Hänge den Schalter als Bedingung an die gewünschte Aktion.

Typische Beispiele aus der pascom-Doku: eine Ansage „alle Mitarbeitenden sind in einer Besprechung“ oder das Umschalten auf „außerhalb der Geschäftszeiten“, wenn die letzte Person früher das Büro verlässt.

Damit dein Team den Schalter im pascom Client in der Kontaktliste bedienen kann, musst du Rollen vergeben. Überleg dir dabei, welche Benutzer über eine Berechtigung mit der Rolle xmpp.group den Schalter bedienen dürfen. Alternativ kannst du den Schalter auf eine Leitungstaste (BLF) am Tischtelefon legen. Die LED zeigt dann an, ob der Schalter aktiv ist. Dafür muss der Schalter einem Benutzer in einer Rolle zugewiesen sein, die Rolle selbst braucht keine weiteren Berechtigungen.

So unterstützen wir dich

Wir richten pascom-Telefonanlagen für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung ein, weiter entfernte Kunden betreuen wir per Fernwartung. Dabei bauen wir die Anrufverteilung mit Öffnungszeiten, Feiertagen und Ansagen so auf, dass dein Team sie selbst pflegen kann. Mehr dazu auf unserer Seite zu Telefonanlagen und pascom.

Häufige Fragen

Gibt es in pascom einen zentralen Nachtschalter?

Nein. Zeitsteuerung läuft über Bedingungen an einzelnen Aktionen. Für spontanes Umschalten nimmst du einen Schalter (extension switch).

Muss ich für „außerhalb der Geschäftszeiten“ einen eigenen Zeitraum anlegen?

Nein. Du negierst die vorhandene Bedingung, also „NOT“ plus Name der Bedingung.

Kann ich die Feiertage ins nächste Jahr kopieren?

Laut pascom-Dokumentation nicht. Kalendertage müssen für jedes Jahr neu angelegt werden.

Warum hört ein Anrufer am Feiertag erst die normale Begrüßung?

Dann prüft deine Anrufverteilung die Geschäftszeiten vor dem Feiertagskalender. Stell die Reihenfolge auf Betriebsferien, Feiertage, Geschäftszeiten um.

Quellen

• Conditions: time periods, calendars and switches (pascom, abgerufen am 03.11.2026)