Kurz gesagt: In pascom läuft die Gesprächsaufzeichnung über Regeln: Du legst fest, welche Benutzer oder Teams aufgezeichnet werden, in welche Richtung und ob automatisch oder auf Knopfdruck. Die Aufnahmen erscheinen danach im pascom Client. Kläre vorher die rechtlichen Voraussetzungen, denn Aufzeichnungen ohne Rechtsgrundlage können strafbar sein.
Stand: 03.11.2026
Was musst du vor der Einrichtung klären?
pascom weist in der Dokumentation selbst darauf hin: Gespräche aufzuzeichnen kann rechtlich problematisch und in manchen Fällen sogar strafbar sein. Du musst Rahmenbedingungen, Datenschutzvorgaben und Informationspflichten einhalten. Im Zweifel holst du rechtlichen Rat ein. Praktisch heißt das: Lege vor dem Einrichten schriftlich fest, wofür aufgezeichnet wird, wer informiert wird und wer die Aufnahmen hören darf. Beziehe den Datenschutzbeauftragten und, falls vorhanden, den Betriebsrat ein.
Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.
Wie lege ich eine Aufzeichnungsregel an?
Ohne Regel zeichnet pascom nichts auf. Die Regel legst du in der pascom Web-Oberfläche im Bereich für die Aufzeichnung an. Diese Felder sind dabei wichtig:
- Description: Gib der Regel einen sprechenden Namen, zum Beispiel „Support eingehend“.
- Rule enabled: Aktiviere die Regel.
- What will be Recorded?: Wähle die Rolle, deren Mitglieder automatisch aufgezeichnet werden oder manuell aufzeichnen dürfen.
- What is included?: Die Rolle kann einzelne Benutzer oder ganze Teams enthalten. Sie dient nur der Gruppierung, ein bestimmter Rollentyp ist nicht nötig.
- Call Direction: nur eingehend, nur ausgehend oder beides.
- Origin: nur interne, nur externe oder alle Gespräche.
- Dispatch Mode: Aufnahmen werden immer gespeichert. Zusätzlich kannst du sie per E-Mail an beliebig viele Adressen schicken.
- Regel speichern.
Automatisch oder auf Knopfdruck?
pascom kennt zwei Arten:
- Automatisch: Die Regel zeichnet alle Gespräche der ausgewählten Rollenmitglieder auf, gefiltert nach Richtung und Herkunft.
- Manuell: Die ausgewählten Benutzer starten eine Aufnahme selbst, im Classic Client oder über die Aufnahmetaste an unterstützten IP-Telefonen.
Für Fortgeschrittene gibt es die Wählplan-Variable MDC_MON_MODE. Sie übersteuert die Regeln pro Anruf. Mögliche Werte sind auto (Standard, Regeln gelten), force (immer aufzeichnen), deny (nie aufzeichnen), manual (manuelle Aufnahme ermöglichen), caller oder callee (nur eine Seite) und splited (beide Seiten in getrennten Dateien). pascom nennt als Beispiel ein Skript, das deny setzt und an eine Option im Sprachmenü gekoppelt ist. So können Anrufer der Aufzeichnung widersprechen.
Wie richte ich die Aufnahmetaste am Telefon ein?
- Telefone mit eigener Aufnahmetaste bekommen die passende URL laut pascom automatisch.
- Zentral für alle Telefone: In der Admin-Oberfläche duplizierst du zuerst die Basiskonfiguration des Herstellers. Im Reiter für die Funktionstasten legst du eine BLF-Taste an und trägst als Wert die Provisioning-URL ein.
- Für ein einzelnes Telefon: Du belegst direkt am Gerät eine Taste mit einer Aktion vom Typ URL.
Wo finde ich die Aufnahmen?
Die Aufnahmen liegen auf der pascom Telefonanlage. Berechtigte Benutzer sehen sie direkt nach dem Gesprächsende im pascom Client und können sie dort abspielen und herunterladen. Beim Versand per E-Mail sammelt pascom die Aufnahmen und verschickt sie stapelweise über die Automatisierung. Die E-Mail-Vorlage wählst du in den Einstellungen der Automatisierung aus.
Wie bekommt ein Teamleiter Zugriff?
Standardmäßig hört ein Supervisor die Gespräche seines Teams nicht, denn Zugriff hat nur, wer am Gespräch beteiligt war. So gibst du Zugriff:
- Eine Benutzerrolle mit der Berechtigung Supervisor anlegen und die betreffenden Benutzer hinzufügen.
- Den Supervisor als Mitglied ins Team aufnehmen. Soll er keine Anrufe annehmen, machst du ihn zum flexiblen Mitglied, damit er sich aus der Warteschlange abmelden kann.
Wichtig: Aufnahmen von Gesprächen, die übernommen oder weitervermittelt wurden, können laut pascom auch vom Supervisor nicht abgespielt oder heruntergeladen werden.
So unterstützen wir dich
Wir richten Aufzeichnungsregeln, Aufnahmetasten und Supervisor-Rechte in pascom für Unternehmen in Osnabrück und Umgebung ein, weiter entfernt per Fernwartung. Die rechtliche Prüfung ersetzen wir nicht, wir setzen aber sauber um, was ihr festgelegt habt. Mehr zu unseren Telefonanlagen für Unternehmen.
Häufige Fragen
Zeichnet pascom ohne Regel auf?
Nein. Laut Dokumentation muss zuerst eine Aufzeichnungsregel existieren, sonst funktioniert die Aufzeichnung nicht.
Wie lange werden Aufnahmen gespeichert?
Dazu macht die pascom Dokumentation zur Aufzeichnung keine Angabe. Lege die Aufbewahrung in deinem Datenschutzkonzept fest und lösche Aufnahmen entsprechend.
Kann der Anrufer der Aufnahme widersprechen?
Technisch ja: Über die Variable MDC_MON_MODE mit dem Wert deny lässt sich die Aufnahme pro Anruf abschalten, zum Beispiel über eine Option im Sprachmenü.
Kann ich nur meine eigene Stimme aufnehmen?
Mit den Werten caller oder callee der Variable MDC_MON_MODE nimmt pascom nur eine Seite des Gesprächs auf.
Quellen
- pascom: Call Recording (pascom, abgerufen am 03.11.2026)
