Kurz gesagt: Einseitige Sprache entsteht bei VoIP fast immer im Netzwerk: Die Sprachdaten (RTP) kommen in eine Richtung nicht durch. Häufigste Ursachen sind eine Firewall, die den Verkehr nicht zulässt, die Router-Funktion SIP ALG oder mehrere Internetleitungen, über die Signalisierung und Sprache getrennte Wege nehmen. Prüfe außerdem, ob verschlüsselte Sprache (SRTP) auf beiden Seiten gleich eingestellt ist.
Stand: 03.11.2026
Warum hört nur eine Seite etwas?
Ein VoIP-Gespräch besteht aus zwei Teilen. Die Signalisierung läuft über SIP und baut den Anruf auf. Die Sprache selbst läuft über RTP. Laut Placetel nutzt ein Anruf einen SIP-Kanal und zwei RTP-Kanäle, je einen pro Richtung. Klingelt das Telefon und lässt sich der Anruf annehmen, funktioniert SIP. Hört dann nur eine Seite etwas, ist einer der beiden RTP-Kanäle blockiert oder landet am falschen Ziel.
Ein erster Hinweis: Tritt das Problem bei vielen verschiedenen Gesprächspartnern auf, liegt die Ursache laut peoplefone wahrscheinlich auf deiner Seite.
Du kommst nicht weiter? Wir übernehmen das für dich, meist per Fernwartung. Ruf an: 0541 507 988 08, schreib uns oder buch ein Erstgespräch.
Welche Ursachen gibt es für einseitige Sprache?
peoplefone nennt in seiner Fehlerbehebung fünf typische Ursachen:
- Firewall: Die nötigen Dienste werden nicht zugelassen. Dann müssen die Firewall-Regeln des Anbieters eingerichtet werden.
- SIP ALG: Diese Funktion in Router oder Firewall untersucht VoIP-Verkehr und kann SIP-Pakete verändern. Danach passen die Adressen für die Sprachdaten oft nicht mehr.
- Mehrere Internetverbindungen: Das Telefon muss die Sprache über dieselbe Verbindung senden wie die Signalisierung. Bei Lastverteilung über zwei Leitungen geht das schnell schief.
- SRTP: Ist verschlüsselte Sprache nur auf einer Seite eingeschaltet, fehlt der Ton. Gerät und SIP-Leitung müssen beide für SRTP eingerichtet sein.
- Gerät: Hörer oder Mikrofon stummgeschaltet oder die Lautstärke zu niedrig. Klingt banal, kommt aber vor.
Wie gehst du bei der Fehlersuche vor?
- Gerät prüfen: Ist die Stummschaltung aus? Funktioniert ein anderes Headset oder der Hörer? Mach einen Testanruf von einem zweiten Telefon im selben Netz.
- Muster erkennen: Betrifft es alle Gesprächspartner oder nur einzelne, alle Telefone oder nur eines? Betrifft es alle, liegt die Ursache wahrscheinlich im eigenen Netz.
- SIP ALG abschalten: Deaktiviere SIP ALG in Router und Firewall. Alternativ nennt peoplefone die Nutzung von TLS, wenn das Gerät es unterstützt, weil der Router verschlüsselte Pakete nicht verändern kann.
- Firewall-Regeln prüfen: Gleiche die Freigaben mit der Port- und Adressliste deines Telefonie-Anbieters ab. Achte besonders auf die Portbereiche für RTP.
- Internetweg prüfen: Hast du zwei Leitungen mit Lastverteilung, sorge dafür, dass Telefonie-Verkehr immer über dieselbe Leitung läuft.
- SRTP-Einstellung abgleichen: Prüfe, ob am Telefon und an der SIP-Leitung SRTP einheitlich ein- oder ausgeschaltet ist.
- Session Timeout prüfen: peoplefone empfiehlt in Firewall oder Router einen Session Timeout über 300 Sekunden und eine Re-Register-Zeit von 180 bis 300 Sekunden am Gerät. Zu kurze Timeouts führen dazu, dass eingehende Anrufe zeitweise nicht funktionieren.
Woran erkennst du andere Audioprobleme?
Nicht jeder Tonfehler ist einseitige Sprache. peoplefone unterscheidet unter anderem Gesprächsabrisse, Roboterstimme, Echo und Aussetzer. Diese entstehen eher durch zu wenig Bandbreite, Paketverluste oder Jitter. Als Richtwerte nennt peoplefone 0 % Paketverlust, eine Antwortzeit unter 30 ms und Jitter nicht über 20 ms. Abhilfe schaffen eine reservierte Bandbreite für Telefonie, Priorisierung per QoS und ein eigenes VLAN für die Telefone.
Kommt gar kein Ton in beide Richtungen, nennt peoplefone Codec, Firewall und NAT-Traversal als Ursachen. Prüfe dann, ob Telefon und Leitung mindestens einen gemeinsamen Codec haben, etwa G.711a.
So unterstützen wir dich
Wir finden Tonprobleme bei VoIP meist per Fernwartung: Wir prüfen Router, Firewall und Telefonanlage und stellen SIP ALG, Portfreigaben und Priorisierung richtig ein. In Osnabrück und Umgebung kommen wir bei Bedarf vor Ort vorbei. Mehr zu unseren Leistungen für dein Firmennetzwerk.
Häufige Fragen
Warum klingelt das Telefon, aber ich höre nichts?
Der Anrufaufbau über SIP funktioniert, aber die Sprachdaten über RTP kommen nicht an. Typische Ursachen sind Firewall, SIP ALG oder getrennte Internetwege.
Was ist SIP ALG?
Eine Funktion in Routern und Firewalls, die VoIP-Pakete untersucht und verändert. Bei vielen Telefonie-Anbietern verursacht das Probleme, deshalb wird empfohlen, sie abzuschalten.
Hilft TLS gegen einseitige Sprache?
Wenn SIP ALG die Ursache ist, ja: peoplefone nennt TLS als Alternative, sofern das Gerät es unterstützt.
Liegt das Problem bei mir oder beim Gesprächspartner?
Tritt es bei vielen unterschiedlichen Gesprächspartnern auf, liegt es wahrscheinlich in deinem Netz.
Quellen
- Fehlerbehebung (peoplefone, abgerufen am 03.11.2026)
- Netzwerkkonfiguration (Placetel, abgerufen am 03.11.2026)
