DS-Win hängt: Die Prüfliste für das Praxisteam, bevor Sie die IT anrufen

Kurz gesagt: Wenn DS-Win hängt, helfen drei Fragen weiter: Betrifft es alle Arbeitsplätze oder nur einen? Passiert es immer oder nur zu bestimmten Zeiten? Und hängt es beim Start, beim Patientenwechsel, beim Karteneinlesen oder bei der Abrechnung? Mit den Antworten lässt sich die Ursache meist auf Server, Netzwerk, Virenscanner, Telematikinfrastruktur oder einen einzelnen Arbeitsplatz eingrenzen, noch bevor ein Techniker die Praxis betritt.

Frage 1: Wo hängt es?

Alle Arbeitsplätze gleichzeitig: Die Ursache liegt auf dem Server, im zentralen Netzwerk oder beim Virenscanner. Ein einzelner Arbeitsplatz ist dann fast nie schuld.
Nur ein Arbeitsplatz: Prüfen Sie Kabel und Netzwerkdose dieses Platzes, ob er im WLAN hängt und ob dort ein anderes Programm im Hintergrund läuft. Oft ist es der Platz, an dem zuletzt etwas verändert wurde.
Nur bestimmte Räume: Dann lohnt der Blick auf den Switch, an dem diese Räume hängen, und auf die Verkabelung dorthin.

Frage 2: Wann hängt es?

Immer, seit einem bestimmten Tag: Was wurde an diesem Tag verändert? Ein Update, ein neuer Virenscanner, ein neues Gerät im Netzwerk, ein Umzug von Rechnern.
Nur morgens beim ersten Start: Häufig Virenscanner oder Windows-Updates, die nach dem Einschalten noch arbeiten.
Zu festen Uhrzeiten: Datensicherung, Schattenkopien oder Updates, die in die Sprechzeit hineinlaufen.
Nach der Mittagspause oder nach längerer Pause: Energiesparfunktionen am Server, an der Netzwerkkarte oder an den Arbeitsplätzen.
Es wird über den Tag immer langsamer: Der Server ist am Limit oder die Festplatte ist fast voll.

Frage 3: Wobei hängt es?

Beim Programmstart: Netzlaufwerk, Virenscanner oder Energiesparfunktionen.
Beim Öffnen eines Patienten oder beim Terminbuch: Netzwerk, Virenscanner oder Server.
Beim Einlesen der Karte, bei KIM, E-Rezept oder eAU: Telematikinfrastruktur, also Konnektor, Kartenterminal oder eine Störung bei der TI selbst. DS-Win wartet dann auf eine Antwort, die nicht kommt.
Beim Röntgenbild: Die Anbindung der Röntgensoftware oder große Bilddateien, die über ein schwaches Netzwerk laufen.
Bei der Abrechnung oder Tagesabschluss: Serverleistung oder eine lange nicht gelaufene Datenpflege.

Was Sie selbst prüfen können

Steckt das Netzwerkkabel an dem betroffenen Platz fest, und leuchtet die Lampe an der Buchse?
Zeigt der Arbeitsplatz unten rechts ein Update, das auf einen Neustart wartet?
Ist das Laufwerk H: im Explorer erreichbar, oder zeigt es ein rotes Kreuz?
Betrifft es auch andere Programme, zum Beispiel das Öffnen eines Word-Dokuments vom Server?
Gab es in den letzten Tagen Änderungen: neue Geräte, ein Umzug, ein neuer Scanner, ein Update?

Was Sie nicht tun sollten: den Virenscanner selbst abschalten, Kabel am Server umstecken oder den Server neu starten, während andere arbeiten. Ein Neustart des Servers mitten in der Sprechstunde kann offene Datensätze beschädigen.

Diese Informationen braucht Ihre IT

Je genauer die Meldung, desto schneller die Lösung. Hilfreich ist eine kurze Nachricht nach diesem Muster: „Seit Montag hängt DS-Win an allen Plätzen beim Öffnen eines Patienten für etwa zehn Sekunden, morgens stärker als nachmittags. Am Freitag wurde der Virenscanner aktualisiert.“ Damit kann der Techniker gezielt anfangen, statt erst zu suchen.

Bei unseren Kunden läuft dazu ein Monitoring, das Serverauslastung, Festplatten, Dienste und Datensicherung überwacht. Viele Ursachen sehen wir dadurch, bevor die Praxis anruft.

Häufige Fragen

Hilft ein Neustart des Servers?
Manchmal kurzfristig, aber er beseitigt die Ursache nicht und sollte nie während der Sprechzeit erfolgen. Besser ist es, die Ursache zu finden.

Woran erkenne ich, dass die Telematikinfrastruktur schuld ist?
Wenn DS-Win nur beim Karteneinlesen, bei KIM oder beim E-Rezept hängt und alles andere normal läuft, liegt es fast immer an Konnektor, Kartenterminal oder der TI.

Kann ein einzelner Arbeitsplatz alle anderen ausbremsen?
Ja, wenn er zum Beispiel eine Netzwerkschleife verursacht oder ein defekter Netzwerkadapter das Netz mit Fehlern flutet. Das ist selten, kommt aber vor.

Wie schnell kann die IT helfen?
Viele Ursachen lassen sich per Fernwartung innerhalb kurzer Zeit eingrenzen. Für Netzwerk und Hardware kommt ein Techniker in die Praxis.

DS-Win hängt? Wir finden die Ursache

Team Data betreut Zahnarztpraxen in Osnabrück und Umgebung mit DS-Win. Wir grenzen die Ursache per Fernwartung ein, kommen bei Bedarf in die Praxis und sorgen dafür, dass es nicht wieder passiert.