IT-Notdienst Osnabrück.

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Erste Hilfe, bevor wir da sind

Was Sie in den ersten Minuten tun, entscheidet oft darüber, wie groß der Schaden wird. Diese Schritte können Sie selbst gehen, ohne etwas kaputt zu machen.

Verdacht auf Verschlüsselung oder Befall: Trennen Sie betroffene Rechner sofort vom Netzwerk, Kabel ziehen oder WLAN aus. Schalten Sie die Geräte nicht aus, der Arbeitsspeicher kann für die Analyse wichtig sein. Trennen Sie externe Festplatten und Sicherungsmedien. Zahlen Sie nichts und löschen Sie nichts. Dann rufen Sie an.

Server reagiert nicht: Prüfen Sie, ob nur ein Dienst betroffen ist oder alle Arbeitsplätze. Notieren Sie, wann es zuletzt funktioniert hat und was zwischenzeitlich passiert ist, etwa ein Update, ein Stromausfall oder ein Umbau. Starten Sie den Server nicht mehrfach neu, das überschreibt Protokolle, die wir brauchen.

Keine E-Mails mehr: Testen Sie, ob nur ein Postfach betroffen ist oder alle, und ob Webmail im Browser funktioniert. Wenn ja, liegt es am Arbeitsplatz, wenn nein, am Dienst. Diese eine Information spart am Telefon fünf Minuten.

Netzwerk oder Internet tot: Prüfen Sie die Leuchten an Router und Switch. Trennen Sie den Router für 30 Sekunden vom Strom, aber wirklich nur den Router und nicht den Server. Sind mehrere Standorte betroffen, fragen Sie beim Anbieter nach einer Störung.

Daten versehentlich gelöscht: Arbeiten Sie auf dem betroffenen Laufwerk nicht weiter, jeder Schreibvorgang verringert die Chance auf Wiederherstellung. Prüfen Sie den Papierkorb und, falls vorhanden, die Vorgängerversionen. Dann melden Sie sich.

Was wir wissen müssen, wenn Sie anrufen

Mit diesen Angaben kommen wir schneller zur Lösung: seit wann das Problem besteht und was sich vorher geändert hat, wie viele Arbeitsplätze betroffen sind, welche Fehlermeldung erscheint, am besten im Wortlaut oder als Foto, ob Sie heute schon etwas versucht haben, und wer vor Ort erreichbar ist und Zugang zum Technikraum hat.

Und wenn Sie dafür gerade keine Zeit haben: Rufen Sie trotzdem an. Den Rest klären wir im Gespräch.